Tono di voce del brand: come trovare il vostro e usarlo ovunque senza sembrare finti

Se domani sparisse il logo dal vostro sito, qualcuno riconoscerebbe che siete voi dal modo in cui scrivete?

Il tono di voce è l'identità verbale del brand — come parlate, che parole scegliete, quanto siete formali o informali, quanto scherzate o restate seri. È la differenza tra "Gentile Cliente, con la presente Le comunichiamo..." e "Ciao! Abbiamo una novità che ti piacerà." Entrambe sono corrette — ma comunicano due brand completamente diversi. Il problema della maggior parte delle PMI: non hanno scelto un tono di voce. Scrivono in modo diverso ogni volta — il sito è formale, i social sono informali, le email sono burocratiche, il fondatore su LinkedIn è personale. Il risultato: un brand senza personalità riconoscibile.

Come trovare il vostro tono in 30 minuti

Esercizio 1 — I 3 aggettivi. Se il vostro brand fosse una persona, quali 3 aggettivi la descriverebbero? Non "innovativo, professionale, dinamico" (lo dice chiunque). Ma "diretto, ironico, competente" o "rassicurante, preciso, caldo" o "sfrontato, tecnico, giovane". I 3 aggettivi sono la vostra bussola: ogni contenuto che producete deve suonare così.

Esercizio 2 — Noi NON siamo. Altrettanto importante: cosa NON siete? Se siete "diretti", non siete "diplomatici e vaghi". Se siete "caldi", non siete "freddi e distaccati". Definire cosa non siete evita la tentazione di essere tutto per tutti — che è il modo migliore per non essere nulla per nessuno.

Esercizio 3 — Come parliamo al cliente preferito. Pensate al vostro cliente preferito — quello che vi piace servire, che vi capisce, che vi rispetta. Come gli parlate? Con il tu o il lei? Usate termini tecnici o li spiegate? Scherzate o siete seri? Quel modo di parlare è il vostro tono di voce naturale. Non inventate una voce fittizia — amplificate quella vera.

I 4 spettri del tono di voce

Formale ←→ Informale. "La nostra azienda offre servizi di consulenza" vs "Ti aiutiamo a capire i numeri del tuo business". Dove vi posizionate? Per la maggior parte delle PMI: leggermente informale funziona meglio. Il cliente vuole parlare con una persona, non con un'istituzione.

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