La situazione: una palestra boutique con potenziale inespresso
Una palestra boutique di 400mq in zona semi-centrale a Bologna. Specializzata in functional training e corsi di gruppo (CrossFit-style, HIIT, yoga, pilates). Aperta da 2 anni, 200 iscritti attivi, capacità per 500. Abbonamento medio 69 euro/mese. Fatturato: 165.000 euro/anno. Il titolare — ex atletà, coach eccellente — spendeva 200 euro al mese in volantini e qualche boost Facebook senza risultato misurabile. Tasso di abbandono: 55% annuo. Il problema non era il prodotto (chi si iscriveva era entusiasta) — era l'acquisizione è la retention.
Obiettivo: 400 iscritti in 12 mesi (raddoppio), abbandono sotto il 40%. Budget marketing: 800 euro/mese.
La strategia: acquisizione + community + retention
Acquisizione — Google Ads locale (300/mese). Campagne su "palestra [quartiere] Bologna", "CrossFit Bologna", "corsi HIIT Bologna", "palestra functional Bologna". Landing page con: foto della palestra (vera, non stock), orario corsi, offerta "prima settimana gratuita", e testimonial di 3 membri. Costo per lead: 8 euro. Conversion da lead a iscritto (dopo la settimana gratis): 35%.
Community — Instagram come diario della palestra (200/mese per contenuti). Piano: 5 post/settimana. Lunedi: WOD (workout of the day) con video del coach. Martedi: membro spotlight ("la storia di Marco — da sedentario a 10 km in 6 mesi"). Mercoledi: reel dell'allenamento di gruppo (l'energia, i sorrisi, il sudore — il contenuto che fa dire "voglio esserci"). Giovedi: consiglio del coach (nutrizione, recupero, tecnica). Venerdi: anteprima weekend + challenge. Il profilo e passato da 300 a 4.200 follower in 8 mesi — follower LOCALI che riconoscono i membri è il coach.
Retention — sistema anti-abbandono (100/mese per tool). App di prenotazione corsi (il membro che prenota ha il 80% di probabilita di venire vs il 40% di chi "verrà quando può"). Tracking presenze: chi non viene da 10 giorni riceve SMS "ci manchi — il tuo corso di [giorno] ti aspetta". Chi non viene da 21 giorni: chiamata del coach ("tutto bene? Vuoi provare un corso diverso?"). Challenge mensile con classifica (la gamification trattiene — il membro che compete non molla). Evento community mensile (aperitivo, workshop, gara interna — il senso di appartenenza è il fattore n.1 di retention nel fitness).
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